È fondamentale continuare ad offrire ai propri clienti l’esperienza di acquisto in negozio, facendo a meno dei contatti fisici, ma anche evitando attese e code. Le strategie di retail marketing, in pochi mesi, hanno accelerato un processo già iniziate tempo fa, ma che oggi diventa strategico ed essenziale vista la crescita esponenziale dell’e-commerce e il fatto che i clienti sono sempre più connessi e tecnologicamente emancipati. 
IDC preve che il 65% del Pil mondiale sarà digitalizzato entro il 2022, perché grandi sono i cambiamenti in corso nella vita delle persone, nel modo di lavorare e di fare acquisti. L’accelerazione delle esperienze digitali porta sempre più valore all’esperienza digitale immersiva e interattiva, cambiando le regole della competizione.
E’ quindi fondamentale tenere alto il livello di coinvolgimento dei cliente consolidando la fiducia verso l’azienda, migliorando l’esperienza senza dipendere dalla presenza fisica.